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de ofertas o promociones, por ello lo invitamos a registrarse en nuestra base
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presentar quejas, peticiones o reclamos a WINGS S.A.S. por los
productos adquiridos o por la información contenida en el sitio. Para lo
anterior se podrá dirigir vía correo electrónico a la siguiente dirección;
servicioalcliente@wingsdlz.com, o a través de la sección CONTÁCTENOS que está
disponible en nuestro sitio, o mediante comunicación a la dirección contractual,
señalada al inicio del presente documento, o a la linea 3704545.
Mecanismos de Pago: Las compras efectuadas por fuera de las tiendas
o realizadas a través del sitio pueden ser canceladas bajo las modalidades de
pago con tarjeta de crédito o pago con tarjeta débito. No trabajamos con otra
forma de pago que no sea la antes mencionada. Las compras realizadas a través
de nuestro sitio no tienen mínimo de unidades por orden.
Términos y
condiciones de envío: Nuestros horarios de
atención al cliente son de lunes a viernes de 8 de la mañana a 2 de la tarde.
No laboramos domingos ni feriados nacionales o feriados de la ciudad de
Barranquilla. Toda orden de compra recibida después de tres (3) de la tarde,
será procesada y enviada el siguiente día hábil .En relación al envío de los
pedidos, los realizamos a través de nuestros aliados comerciales DEPRISA Y
SERVIENTREGA, los cuales realizan envíos a nivel nacional. El costo de envío
generado por nuestro sitio será el estipulado por DEPRISA Y SERVIENTREGA.
Tiempo de entrega: Es importante resaltar que
el proceso de entrega de los pedidos es de 3 a 8 días hábiles aproximadamente,
los días varían de acuerdo al tipo de servicio seleccionado y la cobertura del
Courier en las ciudades principales de Colombia, adicionalmente en temporada de
promoción este rango puede incrementarse hasta 10 días hábiles, razón por la
cual el visitante deberá tener la mayor diligencia y especificidad posible al
suministrar sus datos, especialmente la dirección a la que desea sea enviado su
pedido. Por este motivo le recomendamos verificar el correcto ingreso de sus
datos, especialmente su dirección de entrega, ya que no es posible realizar
cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado
de nuestras instalaciones.
Costo de Envío: El envío de los pedidos
realizados en wingsdlz.com es gratuito por compras iguales o superiores a
$100.000, sin importar el método de pago. Para compras inferiores a este valor,
el costo del envío será determinado dependiendo del destino, teniendo en cuenta
la matriz de costos entregada por la transportadora. Este valor se calculará
durante el proceso de compra y será informado al usuario en el momento de la
liquidación de la orden, antes de que realice el pago. Para promociones en
donde se otorgue envío estándar gratis sin mínimo de compra, se informará al
usuario en los términos y condiciones de cada campaña promocional.
Derecho de Retracto: Para las compras
celebradas por fuera de las tiendas o por comercio electrónico, una vez
recibido el pedido, si el consumidor considera que no satisface sus expectativas,
le sugerimos que se ponga en contacto con nuestra línea de servicio al cliente 3704545
donde allí le atenderemos, y donde además podrá ejercer el derecho de retracto
en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 2 de la tarde.
Si se opta por el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a WINGS S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo
recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del
bien serán cubiertos por el consumidor.
Término del retracto: El término máximo para ejercer el derecho de
retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del
bien; WINGS S.A.S. devolverá la suma total pagada en un plazo
máximo de (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el
derecho, y por el mismo medio por el que se efectuó el pago.
Reversión del Pago: WINGS S.A.S. reversará los
pagos de las compras realizadas a través del sitio, cuando el mismo se haya
efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago
electrónico, siempre y cuando, estas compras hayan sido objeto de fraude
electrónico, corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido
mediante este sitio no sea recibido por el comprador, o el producto entregado
no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Procedimiento para la reversión del pago: Para que proceda la
reversión del pago, el consumidor deberá dar aviso a WINGS S.A.S. dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el
comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió
haber recibido el producto o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a
lo solicitado. El comprador deberá comunicarse con WINGS S.A.S.
en las líneas telefónicas 5 3704545 en el horario de atención de lunes a
viernes de 8 de la mañana a 2 de la tarde, con el fin de notificar su intención
de reversar el pago. Junto con la comunicación el comprador deberá demostrar
(enviar o suministrar prueba) que se ha solicitado de igual forma la reversión
del pago al banco o emisor de la tarjeta o instrumento de pago electrónico
utilizado para realizar la compra. Una vez realizados estos avisos, WINGS S.A.S. tendrá 30 días hábiles para emitir una comunicación donde
se instruya sobre si procede el pago o no, y en cuyo caso tomará las medidas a
las que haya lugar. Reversando el pago en definitiva, o presentando las
acciones judiciales y administrativas que procedan. En todo caso, si procede la
reversión del pago, y el comprador tiene en su poder el producto, éste deberá
devolverlo a WINGS S.A.S.
La declaratoria de invalidez o ineficacia: Si alguna autoridad
administrativa o judicial del país declarara que una o más de las disposiciones
contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o
ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia
del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas
por dicha circunstancia.
Muchas gracias por preferirnos, esperamos que su
experiencia con nosotros haya sido y siga siendo la que usted merece.
TERMINOS Y CONDICIONES RECOGE EN TIENDA:
- El horario disponible para el servicio “Recoge
en Tienda” es de 9:00 a.m. a 02:00 p.m. Los clientes pueden realizar
compras las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página
web www.wingsdlz.com.
- Este servicio no tiene costo para el cliente.
- Si el cliente hace uso del derecho de
retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de
adquisición en tienda virtual.
- La entrega del pedido se realizará 2
horas después de confirmado el pago.
- El pedido podrá ser reclamado por:
- Titular de la compra: Presentando cédula de ciudadanía y número
de pedido.
- Si el pedido no puede ser retirado por el
titular de la compra, podrá autorizarse a un tercero ingresando
los datos en el campo” instrucciones especiales de envío”. En
este caso el autorizado deberá suministrar el número de la cédula
del titular de la compra y número de pedido.
Si pasado 90 días contados a partir de la fecha de la compra, el pedido
no es retirado por el cliente, Wings queda en libertad de disponer de él. Lo
anterior sin perjuicio de la solicitud de devolución a que pueda tener derecho
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